Interim Manager Wageningen University Center for Development and Innovation afdeling Programme Support Departement, Wageningen.

Wageningen University is een van de belangrijkste internationale universiteiten met opleidingen en onderzoek op het gebied van gezonde voeding en leefomgeving. Programme Support Department draagt zorg voor logistieke en administartieve proces rondom prgramma’s van het CDI.

·         Rustbrengen op afdeling .

·         Aansturing verbeteren en doelbepaling afdeling.

·         Functiebeschrijvingen en functie weging.

·         Operationele performance verbeteren.

·         Procesverbeteringen implementer

·         Werven en inwerken nieuwe afdeling verantwoordelijke.

Directielid (a.i.) TCR Groep, Raalte

TCR Groep bestaat uit vier taxibedrijven, een touringcarbedrijf, twee Automat winkels, een schadebedrijf, een autohandel en een tankstation met shop. De groep heeft ca. 480 medewerkers in dienst.

·         Reorganisatie.

·         Terug helpen brengen winstgevendheid.

·         Organisatie advies implementeren.

·         Cenralisatie financiële administratie.

·         Inrichten professioneel call center.

·         Performance kwaliteit  verbeteren.

·         Operationele aansturing structureren.

·         Professionaliseren P&O.

·         Inrichten directiesecretariaat.

·          Enzovoort.

Director operations (a.i.) Workinglife Events, Hilversum

Workinglife Events ontwikkelt, organiseert en vermarkt arbeidsmarktcommunicatie-evenementen

De Director Operations (a.i.) Workinglife Events is de schakel tussen commercie en operatie en is verantwoordelijk voor de realisatie/het tot uitvoer komen (binnen planning en budget) van al de Workinglife Events.

·         Herstructurering organisatie.

·         Introductie projectmatig werk (Prince2“light”), Projectbegeleiding.

·         Uitbesteden werk aan derden,

·         Professionalisering commercie.

Adviseur Managementrapportage Miles2Call, Hilversum

Miles2Call ofwel bellen met je Airmiles is een nieuwe pre-paid mobiele provider.

·         Ontwikkelen en opstellen van managementrapportages. Deze geven inzicht in de verkopen van aansluitingen en het

        opwaardeergedrag, de verbruikskosten per user.

·         Vaststellen average revenue per unit.

·         Klantanalyse.

·         Omzetberekeningen.

·         Sparren met directie ter verbetering werkproces.

Senior Manager Changemanagement (a.i.) CASEMA (ZIGGO), Den Haag.

Casema (nu ZIggo)verzorgt televisie, internet en telefonie voor de consumentenmarkt en is actief op de zakelijke markt. Casema telt ca. 1.3 miljoen klanten.

De Senior Manager Changemanagement is de schakel tussen de business (Operations, Sales, Productmarketing) en technologie (IT & Network Operations). 

·           Procesmanagement, projectmanagement, functioneel beheer, training & communicatie.

·           Ketenverantwoordelijk voor levering & billing (1.3 miljoen klanten).

·           Direct leidinggevend aan 3 senior teammanagers en 3 projectmanagers, indirect aan ca 35 medewerkers van Universitair/HBO niveau.

·           Programmaboardlid, aansturing CASEMA brede vernieuwingsprojecten (Prince2).

·           Lid MT Customer Service Organisation, ca. 600fte.

·           Lid van CASEMA Zakelijk ketenboard.

·           Rapporterend aan de V P Commerce & CSO.

Adviseur De Jong Intra Vakanties, Utrecht

De Jong Intra Vakanties is een veelzijdige, allround touroperator met vele thema-, pakket- en maatwerkreizen naar zowel Europese als verre bestemmingen

·         Begeleiding van de organisatie teneinde efficiëntere klantprocessen te kunnen implementeren.

Interim Management  Vereniging Evangelische Omroep , Hilversum

Het  doel van de Publieke Omroep is om zoveel mogelijk mensen in contact te brengen met radio- en televisieprogramma's die gemaakt worden op grond van journalistieke en artistieke overwegingen en vanuit verschillende levensbeschouwelijke achtergronden werkzaam binnen de vereniging Evangelische Omroep.

Interim Management:

·         Manager Uitgeverij (a.i); bladmanagement & advertentiewerving.

·         Manager Klantencontactcentrum (a.i.); publiekservice, conferenties, ledenadministratie, verkoop, receptie.

·         Manager Facilitaire zaken (a.i.); civiele dienst, postkamer, restaurant, contractbeheer, BHV

·         Manager Kenniscentrum (a.i.); documentatie, centrale research.

Projectmanagement:

·         Implementatie CRM systeem; abonnementen , verkoop, reserveringen, betalingsverwerking Front-Backoffice.

·         Ontwikkelen en vorming Klantencontactcentrum .

·         Ontwikkelen en implementeren gratis landelijke 2-wekelijks krant .

·         Telecommigratie.

·         Contracteren derden; contactcentra, uitgeverijen, posterijen, schoonmaak etc.

·         Ontwikkelen van ideeën omtrent een op te richten Shared Service Center.

Coaching:

·         Teamleider facilitaire zaken, teamleider Klantencontactcentrum.

Adviseur Consumentenbond, Den Haag

De Consumentenbond is dé vereniging in Nederland die opkomt voor de belangen van alle consumenten. Met als missie: consumenten in staat stellen beter en makkelijker keuzes te maken, met respect voor mens en milieu.

·         Advisering in de totstandkoming van een kwaliteitsgeoriënteerde service centrum. Het service centrum bestaande uit Recht, Gids en Geld had behoefte aan advies aangaande de aansturing van de betrokken afdelingen. Het advies is door de organisatie zelf geïmplementeerd.

Adviseur Trans Link Systems, Amersfoort

Trans Link Systems heeft als doel het nieuwe elektronische betaalsysteem voor het openbaar vervoer in Nederland te realiseren. Het is een initiatief van de vijf grote openbaarvervoerbedrijven in Nederland.

·         Advisering aangaande de te verwachten kosten van reizigersrespons bij de lancering van het landelijke OV-toegangsbewijs. Dit ter voorbereiding op de implementatie van de back-office processen.

Interim Manager P&O Ferries International Passengers Department, Europoort

P&O Ferries is de grootste cruise ferry operator in Europa. Luxe cruise ferries die naast passagiers (toerisme, zakelijk) ook vracht vervoeren (containershipping).

·         Formeren van een Customer Service Center ( Sales en Operations) door de implementatie van een door Berenschot geformuleerd organisatieadvies.

·         Directie- en managementondersteuning (operationeel en strategisch).

·         ICT-trajecten .

·         Reorganisatie concepten ontwerpen (Business Cases ontwerpen)

·         Outsourcing contracten afstemmen; in Nederland, Engeland & België

Productmanager  NewTel Essence, Vianen

Newtel Essence is  een vooraanstaand system integrator in de Benelux.Voor het bouwen, ontwerpen en beheren van geïntegreerde spraak- en datanetwerken en applicaties, waarmee gebruikers in staat zijn hun klantcontacten optimaal te onderhouden.

·         Het inrichten van productmanagementstructuren ten behoeve van commercie.

·         Ondersteuning accountmanagement bij aanbestedingstrajecten.

Procesmanager Millennium KPN Telecom, Utrecht

KPN is in Nederland de grootste leverancier van moderne, kwalitatief hoogwaardige hoogwaardige telecommunicatie-oplossingen. KPN wil haar  klanten helpen hun doelen te bereiken en hun leven te verrijken, of het nu zakelijk of privé is

·         Ontwerp en implementatie van calamiteitenprocessen ten behoeve van de millenniumovergang van de nationale Business Support Desk (3 locaties)

·         Ontwikkelen en uitgevoeren van een test om het nationale noodnet tussen de verschillende BSD locaties operationeel te toetsen.

Teamleader Physical Site Management KPN Telecom / Unisource Business Networks,  Den Haag